VCT Commercieel

Toepassing

Deze test meet de commerciële competenties en het commercieel inzicht. De test kan worden ingezet in werving en selectieprocedures waarbij het nodig is inzicht te krijgen in de commercieel communicatieve vaardigheden van de kandidaat. De competenties die aan bod komen zijn klantgerichtheid, gespreksvaardigheid, beïnvloedend vermogen, probleemoplossend vermogen, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid.

Naast een terugkoppeling op effectiviteit van het door de kandidaat getoonde gedrag, wordt er ook een uitspraak gedaan over het zelfinzicht van de kandidaat als het gaat om diezelfde effectiviteit.

De VCT Commercieel is een betrouwbaar, gestandaardiseerd en geautomatiseerd rollenspel. Daarmee is zij niet alleen uitermate geschikt voor grootschalige werving van bijvoorbeeld accountmanagers, maar ook bij coaching en opleiding. Door samen reacties terug te kijken en feedback te geven op het gedrag van de kandidaat is het een zeer effectief leermiddel.

Hoe werkt het?

De kandidaat krijgt een aantal video’s te zien van klanten. Zij stellen vragen, hebben klachten en onderhandelen. De kandidaat reageert daarop en zijn reactie wordt opgenomen met de webcam. Tevens beantwoordt de kandidaat enkele vragen over de situaties en de klanten. De assessor logt later in en beoordeelt de kandidaat op zelfinzicht en de commerciële competenties.

Inhoud

De VCT Commercieel biedt een online rollenspel.

In dit digitale rollenspel krijgt de kandidaat als accountmanager te maken met vier (potentiële) klanten. Iedere klant heeft zijn eigen inkoopstijl, waar de kandidaat -accountmanager mee om moet gaan. De klanten komen meerdere keren terug in de test, zodat het hele salesproces doorlopen wordt, van eerste contact, productpresentatie, bezwaren ombuigen, onderhandelen, klachtbehandeling tot aftersales. In totaal zijn er een 12-tal opgaven met filmpjes waarop de kandidaat via een webcam dient te reageren.

Voordelen simulatie

• Deelnemers ervaren het als uitdagend en herkenbaar
• Verschillende assessoren kunnen kandidaten onafhankelijk van elkaar beoordelen
• Hoge mate van betrouwbaarheid: verschillende kandidaten krijgen altijd dezelfde kans omdat ze exact dezelfde test te zien krijgen.
• De inter-rater betrouwbaarheid is zeer hoog (+.85)

Voorbeeldsituatie VCT commercieel