Arbeidsmarkttrends 2023: in gesprek met Daphine Jacobs (YoungCapital NEXT)

De komende periode spreken we met bekende namen uit de Nederlandse HR- en recruitment industrie. Welke trends en innovaties zien zij in de arbeidsmarkt? En wat is hun toekomstvisie van het HR-vak in combinatie met assessments? We geven dit keer het woord aan Daphine (Fien) Jacobs. Daphine is managing director bij YoungCapital NEXT, hét detacheringslabel voor young professionals in Finance en IT. Na haar hbo-studie Commerciële Economie startte ze met een studie aan de universiteit, “Maar al snel bleek dat de gekozen studie niks voor mij was”, aldus Daphine Jacobs. Ze liep binnen bij Randstad voor een tijdelijke baan om de rest van dat studiejaar te overbruggen. “Dat ‘jaar’ duurt nog steeds, want ik ging nooit meer terug naar de universiteit. Ik vond het veel te leuk om het vak van intercedent te leren.”

Na 3,5 jaar stapte Daphine Jacobs over naar USG People/StartPeople. “Dit was de start van een ‘traditionele’ uitzendcarrière”, zegt Jacobs. “Ik begon in de regionale sales en groeide uiteindelijk door tot directeur van een label. De combinatie van mens en commercie was altijd de rode draad in mijn carrière.” In haar huidige baan bij YoungCapital NEXT komt Daphine volledig tot haar recht. “De ambitie en uitdagingen van dit label passen mij als een jas. Tijdens hun detachering willen NEXT’ers zo snel mogelijk het verschil maken voor hun opdrachtgevers, terwijl ze zich continu vakinhoudelijk én als mens ontwikkelen. Onze talentmanagers ondersteunen ze daarbij op alle fronten.” 

Data-driven recruitment 

Jacobs gelooft dat data-driven recruitment de komende jaren een nog veel grotere rol gaat spelen binnen de recruitmentindustrie. “Bij YoungCapital (NEXT) maken we al jaren gebruik van artificial intelligence en machine learning om te blijven innoveren aan de hand van data. Op basis van algoritmes maken we het recruitmentproces efficiënter en kunnen we sneller en gerichter werven en matchen.”

Om voort te borduren op die trend heeft YoungCapital (NEXT) dit jaar DASH opgericht, hun eigen inhouse techbedrijf gespecialiseerd in worktech. “Met DASH ontwikkelen en zetten we nog sneller nieuwe HR-technologie in. Alles wordt op maat gemaakt om bijvoorbeeld het wervingsproces en de vacatureplatforms te verbeteren en verder te digitaliseren. Dit was een belangrijke stap. Niet alleen om slimmer, sneller en beter te kunnen werken, maar ook om in te spelen op de voorspellingen voor de arbeidsmarkt: er bestaat een grote kans dat de tekorten structureel zijn”, zegt Jacobs.

Combineren van mens en automatisering 

Jacobs: “Het vinden en binden van de juiste mensen zal dus een uitdaging blijven, maar door digitalisering en robotisering meer in te zetten kun je het menselijk potentieel maximaal benutten. Denk aan het combineren van mens en automatisering: robots pakken het standaardwerk op dat steeds terugkomt en mensen worden ingezet op de inhoud die ze leuk vinden en waar inlevingsvermogen voor nodig is.”

“Hierdoor kun je een veel beter werkaanbod bieden. Werknemers halen meer plezier uit hun werk en voelen zich van toegevoegde waarde. Dat zorgt weer voor een hoge vitaliteit en meer werkgeluk. Precies wat je wil als werkgever. Zeker nu.”

Niet alleen beoordelen op het cv

Wat heeft YoungCapital NEXT naast digitalisering en robotisering nog meer ingezet om de juiste mensen te vinden en binden? Jacobs: “Voor ons zijn persoonlijkheidsvragenlijsten en assessments heel belangrijk, omdat we niet geloven in iemand alleen beoordelen op het cv. Wij geloven heel sterk in een combinatie van daadwerkelijk behaalde resultaten (diploma en werkervaring) in combinatie met testen wat er in de toekomst nog allemaal in iemand zit.”

| "Veel werkgevers houden zich in eerste instantie vast aan dat papiertje, dat iemand hbo of wo geschoold moet zijn."

“Juist bij onze doelgroep, de young professionals met maximaal 10 jaar werkervaring, geven testen en assessments veel meer inzage in iemands kennis, kunde en drijfveren. Maar ook in de ontwikkelmogelijkheden van een individu. Veel werkgevers houden zich in eerste instantie vast aan dat papiertje, dat iemand hbo of wo geschoold moet zijn.” 

Daphine ziet dat steeds meer opdrachtgevers hun filosofie volgen: “Ook heel grote, zoals Rabobank. Voor deze opdrachtgevers maken we in de meeste gevallen een assessment op maat, vaak samen met Ixly. Zo testen we de drijfveren en competenties van de young professional die voor de opdrachtgever en/of functie cruciaal zijn.”

“Het mooie is dat we hiermee in de praktijk aantonen dat bijvoorbeeld mbo’ers vaak net zo geschikt zijn. Misschien nog wel geschikter. Zo brengen ze heel andere zaken met zich mee die van grote toegevoegde waarde zijn voor een organisatie. Denk aan loyaliteit, leergierigheid en vastberadenheid. Hier overtuigen onze accountmanagers steeds meer bedrijven van. En door een test of assessment gaat dat een stuk makkelijker. Sterker nog, ik vraag mij af of dit zonder zou lukken", aldus Daphine Jacobs.

Chatbot Charlie

HR-technologie zal volgens Jacobs ook een steeds grotere rol spelen in de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt in 2023. “Als ik kijk hoe we bij YoungCapital NEXT nu technologie op HR-gebied inzetten, dan is chatbot Charlie een mooi voorbeeld. Niet alleen om het werk makkelijker, maar ook om het gelaagder te maken.”

“Charlie staat 24/7 klaar voor onze young professionals via WhatsApp. De chatbot beantwoordt in no-time hun standaardvragen. Bijvoorbeeld ‘Wanneer krijg ik vakantiegeld?’ en ‘Hoe moet ik me ziek melden?’. Charlie checkt ook regelmatig hoe het met onze talenten is en houdt onze talentmanagers, die de young professionals begeleiden, hiervan op de hoogte. Zo weten we nog beter hoe het met onze young professionals gaat en checken de talentmanagers bij ze in op relevante momenten.”

“Door deze technologie kunnen we nog beter inspelen op de behoeften van de young professionals. Niet alleen op werk, maar ook op persoonlijk vlak. En kunnen we ze de beste groeiomgeving bieden.”

Ontwikkeling en de funfactor

Wat YoungCapital NEXT anders doet voor haar medewerkers dan andere organisaties zit ‘m wat Jacobs betreft in twee dingen: ontwikkeling en de funfactor. “Om een voorbeeld te geven: we willen de young professionals en NEXT Pro’s, die we detacheren bij onze opdrachtgevers, een beleving geven. Dus naast een leuke en leerzame opdracht, willen we dat (jonge) mensen zich kunnen ontwikkelen. Zowel zakelijk als privé. Daarom starten ze met een bootcamp en doorlopen ze een traineeship van twee jaar. Hierin worden ze getraind op soft en hard skills die passen bij hun dromen en ambities.”

“Daarnaast hebben de NEXT Pro’s een heel prominente rol in onze organisatie. Naast hun opdracht dragen ze namelijk ongeveer een halve dag per week daadwerkelijk bij aan de groei van NEXT. Hierbij kun je denken aan coaching on the job, trainingen geven aan de young professionals, meedenken in salestrajecten, maar ook het schrijven van inhoudelijke whitepapers en blogs of het organiseren van een van de events binnen Club NEXT. Club NEXT is een platform waaruit we activiteiten organiseren die inhoud en fun combineren. We vinden het heel belangrijk dat deze doelgroep zich echt onderdeel voelt van YoungCapital NEXT.” 

| "Naast heel hard werken, targets halen en altijd willen winnen, vieren we successen ook echt goed. Of ze nou groot of klein zijn."

“En als ik het dan toch al over de funfactor heb, dan blijven onze eigen medewerkers niet achter. Ik denk dat ieder bedrijf ‘fun’ hoog in het vaandel heeft staan, maar wij bieden de overtreffende trap aan. Naast heel hard werken, targets halen en altijd willen winnen, vieren we successen ook echt goed. Of ze nou groot of klein zijn. Succes wordt beloond en gevierd. Dit maakt dat we als team echt 100 procent gaan voor de winst en elkaar ook helpen daar waar nodig.” 

“Een concreet voorbeeld is de incentive die we dit jaar hebben gelanceerd: halen we het doel? Dan gaan we skiën. En omdat 2022 een topjaar was, stonden we afgelopen week met 85 collega’s op de latten in Saalbach. Een trip waar plezier volledig voorop stond en werk op een tweede plaats. Toch geloof ik er heel sterk in dat dit soort activiteiten bijdragen aan de teamspirit, elkaar anders leren kennen en nog meer voor elkaar door het vuur (willen) gaan.”