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Kundenzufriedenheit steht bei Ixly weit oben auf der Liste. Gern präsentieren wir auch die Resultate unserer aktuellen Umfrage und unsere Erklärungen, wie sie zustande gekommen sind.

Kundenzufriedenheitsumfrage
Mit Stolz präsentieren wir die Ergebnisse der Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die wir dieses Jahr ausgeführt haben. Unsere Kunden erfahren Ixly im Allgemeinen als innovativ, abwechslungsreich und zuverlässig. Daneben schätzen sie das Fachwissen und das kundenorientierte Konzept von Ixly. Diese Wertschätzung lässt sich in einem schönen Ergebnis wieder finden, mit einer Verbesserung im Vergleich zum letzten Jahr: auf der Skala von 1 bis 10 haben wir eine 8,4 erreicht!

Test-Toolkit
Unser Test-Toolkit schneidet mit 8,1 auf dem Gebiet Benutzerfreundlichkeit am besten ab. Das Zustandekommen dieser Punktzahl hat mit der leichten Zugänglichkeit und der großen Menge an verfügbaren Informationen über die Tests zu tun. Wir sind offen für die Vorschläge, die wir von unseren Kunden im Zuge der Umfrage empfangen haben. Diese Vorschläge beziehen sich unter anderem auf noch größere Variation und Tiefgründigkeit unserer Tests.

Immer Raum für Verbesserung
Die Nutzererfahrungen vom Process-Toolkit und 360-Toolkit sind unterschiedlich. Der Großteil der Kunden erfahren sie positiv, weil sie so flexibel sind und die Möglichkeit bieten, das System selbst einzurichten. Das Process-Toolkit wird am meisten zur Einrichtung eines digitalen Karriereprojekts genutzt. Das 360-Toolkit bekommt positives Feedback zu den vielen Möglichkeiten, die es bietet. Doch manche Kunden erfahren das System als zu komplex, wahrscheinlich durch die große Anzahl von Möglichkeiten. Wir haben viele hilfreiche Tipps für Verbesserungen erhalten. Unter anderem deswegen bleiben wir selbstkritisch und finden es wichtig, regelmäßig in den Spiegel zu schauen. Beginn 2019 erwarten wir ein Update des Process-Toolkit, in dem wir die Vorschläge in einem verbesserten Interface umgesetzt haben werden. Das 360-Toolkit wurde nun schon ansehnlich verbessert. Wir sind also mit voller Kraft dabei, unsere Systeme und Anwendungen noch übersichtlicher, zugänglicher und einfacher zu machen. 

Hohe Kundenzufriedenheit? Die Sache von HRM!
Bei Ixly sind wir davon überzeugt, dass es für den Erfolg einer Organisation von wesentlicher Bedeutung ist, HRM besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Die Auswahl der richtigen Kandidaten, die Ermöglichung von kontinuierlichem Feedback und Raum für Karriereentwicklung, um das Personal optimal funktionieren zu lassen: machen Sie das zur Priorität Nummer Eins. Denn Menschen machen den Unterschied. Indem Sie Mitarbeiter besser mit ihren Talenten und Fähigkeiten verbinden, können Sie sie glücklicher und Ihre Organisation erfolgreicher machen. Studien zum Nutzen von HRM zeigen außerdem, dass der bewusste Einsatz davon letztendlich auch zu höherer Kundenzufriedenheit führen kann (Vermeeren et al., 2014). Die Motivation von Mitarbeitern wird nämlich durchaus von Kunden registriert. Wir tragen gern hieran bei und und bieten mit unseren Webanwendungen Hilfestellungen, um Ihre HR-Prozesse zu optimaliseren. Neugierig geworden? Fragen Sie hier Ihre kostenlose Demo vom Test-Toolkit an!

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